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よくある質問/お問い合わせ
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掲載商品に関して
Q:
掲載されている写真と同じ商品が届きますか？
Answer
・掲載の写真はサンプル品を撮影しています。実際の商品とは一部仕様等が異なる場合があります。
・商品の塗装は彩色工程が手作業のため、商品個々に多少の差異があります。あらかじめご了承ください。
・台座や支柱は試作品です。実際の商品とは異なる場合があります。
商品の発売、販売に関して
Q:
商品が欲しいのですが、どこで売っていますか？
Answer
当サイトの商品をお買い求めの際は、各商品ページの「購入はこちら」をご覧ください。
商品の不具合、初期不良に関して
Q:
どんな時にサポートしてもらえますか？
Answer
商品のパーツ不足や破損などの「初期不良」があった場合、該当のパーツを良品と交換する形でサポートいたします。
Q:
不具合があった場合、どこに連絡すればよいですか？
Answer
パッケージに表記されたお問い合わせ窓口までご連絡ください。
また、パッケージを紛失された場合は、当サイトの該当商品ページの「お問い合わせ先」をご参照ください。
海外でご購入された場合は、パッケージまたは貼付のステッカーに記載されている販売元へお問い合わせください。
Q:
商品をまるごと新しいものに交換できますか？
Answer
不具合が確認されたパーツのみの交換対応となります。製品一式の交換や未開封品との交換は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
Q:
箱（パッケージ）に傷やへこみがありました。交換できますか？
Answer
製品パッケージは商品を保護するためのものです。流通過程で生じる軽微な破損はサポートの対象外となります。ただし、製品本体に及ぶ破損については
交換が可能な場合がありますので、パッケージに表示されているお問い合わせ窓口までご連絡ください。
Q:
どんな場合にサポート対象外となりますか？
Answer
以下の場合、サポート対象外となりますのでご注意ください。
・開封品、中古取扱店による買取品、譲渡品など一度ほかのお客様の手に渡った商品
・オークションやフリマサイト・アプリ等、個人間売買で購入したもの
・事前のご連絡がなく、弊社へ製品をお送りいただいた場合
・お客様自身で破損・汚損・故障等の不具合が生じた場合
・お客様自身で修理・塗装するなどの加工をした場合
・製造・運搬工程上発生する個体差や微細な傷の場合
Q:
サポートはいつまで受けられますか？
Answer
対応品の在庫がなくなった時点で、サポートを終了させていただきます。なお、商品ごとに状況が異なりますので、パッケージに表示されているお問い合わせ窓口までご連絡ください。
Q:
「蔵出し販売」の商品はサポートしてもらえますか？
Answer
「蔵出し販売」の商品は、原則として交換対応は行っていません。ご不明な場合は、一度お問い合わせ窓口までご確認ください。
Q:
この内容は今後もずっと同じですか？
Answer
サポートに関する規定は予告なく変更される場合があります。最新の情報は、本サイトにてご確認ください。
Q:
Do you offer support for customers outside Japan?
Answer
Please note that KADOKAWA Goods Support is limited to Japan. For customers outside Japan, please contact the international support listed on the product package.
その他
Q:
ご意見・ご要望につきまして
Answer
こちらのフォームからお問い合わせください。