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よくある質問/お問い合わせ
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掲載商品について
Q:
掲載されている写真と同じ商品が届きますか？
Answer
・掲載の写真はサンプル品を撮影しています。実際の商品とは一部仕様等異なる場合があります。
・商品の塗装は彩色工程が手作業になるため、商品個々に多少の差異があります。予めご了承ください。
・台座や支柱は試作品です。実際の商品とは異なる場合がございます。
Q:
商品ページが無い商品があります。
Answer
システム障害の期間中にご案内していた商品は、下記の臨時サイトにてご確認いただけます。
https://sites.google.com/kadokawa.jp/kdcolle-temp/
公式サイトでも順次、情報の復旧を進めてまいりますので、ご不便をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
商品の不具合、初期不良に関して
Q:
パッケージが破損していました。
Answer
パッケージは梱包材のため、破損・汚れはサポート対象外となります。 商品パッケージの破損・汚れによる返品対応、交換対象外となります。 ただし、本体に影響を及ぼすような破損、購入店舗によっては交換対応のみ可能な場合がございます。予めご了承ください。
Q:
商品に不具合があるのですが。
Answer
破損やパーツの不足など、商品に不具合がある場合は恐れ入れますが、パッケージに表記された「お問い合わせ先」までご相談ください。また、不具合の発生しているパーツごとに交換を行います。そのため、商品一式の交換や、未開封品との交換は致しかねます。予めご了承ください。
Q:
数年前に購入した商品に不具合がありました。
Answer
弊社では対応品在庫が無くなった時点で、サポートを終了させていただいております。商品によっては既に在庫が無く、サポートを終了させて頂いてる場合がございますことをご了承ください。また、商品ごとに状況が異なりますので、パッケージに表示されている「お問い合わせ先」までお問い合わせください。
サポートに関して
Q:
問い合わせ先を教えてください
Answer
パッケージに表記された「お問い合わせ先」にお問い合わせください。また、パッケージを無くされている場合は、当サイトの当該商品ページに「お問い合わせ先」をご案内させていただておりますので、ご参照ください。
商品の発売、販売に関して
Q:
商品が欲しいのですが、どこで売っていますか？
Answer
当サイトの商品をお買い求めの際は、各商品ページの「購入はこちら」を御覧ください。
その他
Q:
ご意見・ご要望につきまして
Answer
こちらのフォームからお問い合わせください。